- Người dùng nên kiểm tra lại các kết nối mạng. Hoặc kiểm tra lại xem việc truy cập vào Internet có thành công không.

  - Với khách hàng đang sử dụng phiên bản Internet Security được tặng từ nhà cung cấp MegaVNN khi chuyển đổi đường Internet sang nhà cung cấp khác thì việc  cập nhật sẽ sinh ra lỗi bởi vì khi đó việc định hướng tìm máy chủ Update của CMC Internet Security không thực hiện được.

 Hỏi : MegaSecurity Home cần cấu hình tối thiểu như thế nào? Tương thích với những hệ điều hành nào?

Trả lời : - Để cài đặt MegaSecurity Home, cấu hình tối thiểu cần có:

o        CPU Pentium II trở lên.

o       Bộ nhớ Ram tối thiểu là 64MB.

o       Ổ cứng phải có dung lượng còn trống tối thiểu trước khi cài đặt: 40MB.

- Môi trường hoạt động: Win NT, Win XP sp1, Win XP sp2,  Win XP sp3, Win Advan, Server 2000, Win Server 2003, Win Vista, Win server 2008

Trả lời : - Lỗi này do CMC IS quét Virus khi duyệt web, trong trường hợp mạng chậm hoặc server bị quá tải thì kết nối TCP sẽ bị đứt và hiện thông báo lỗi à Refresh là được.

Trả lời : Không, vì bản chất của CD là đã khóa rồi nên sẽ không bị lây nhiễm trừ khi kích mở file nhiễm Virus

 Hỏi : Quét và phát hiện ra virus nhưng không diệt hết?

Trả lời : Khi phát hiện ra Virus, CIS sẽ tự động diệt, còn những file nghi ngờ là virus, CIS sẽ để người dùng tự chọn là có diệt hay không? Muốn diệt file nào thì kích chọn file đó.

Trả lời : Hoàn toàn có thể lựa chọn đường dẫn cho thư mục cài đặt CMCIS bằng cách nhấp chọn Browse và chọn thư mục muốn cài đặt CMCIS.

Hỏi : Quét virus xong, khởi động lại vẫn còn virus

Trả lời : - Có thể máy tính của bạn cài hệ điều hành Windows XP hay Windows Vista có bật chức năng System Restore. Chức năng này tự động giám sát và ghi lại những tác động làm thay đổi hệ thống hiện tại của hệ điều hành Windows, mục đích là nếu máy tính có trục trặc thì có thể khôi phục lại trạng thái đang làm việc được trước đó. Tuy nhiên trong trường hợp máy tính bị nhiễm virus thì chức năng này lại cản trở hoạt động của các chương trình diệt virus. Trong khi các chương trình diệt virus cố gắng sửa các file hệ thống đang bị nhiễm virus, thì chức năng System Restore lại thực hiện khôi phục lại các file đó khi khởi động lại hệ điều hành. Vì vậy, kết quả là các phần mềm diệt virus sẽ không thể diệt được virus khi chức năng này được kích hoạt. Để diệt virus triệt để, cần phải “Tắt chức năng System Restore “ trước khi quét virus bằng CMCIS.
 Để tắt chức năng System Restore :click chuột phải vào biểu tượng My computer\Properties\chọn tab : System Restore -> Chọn turn off System Restore on all drivers -> ok

Hỏi : Những file nhiễm virus đã bị diệt hoặc cách ly. Làm thế nào để có thể tìm lại những file đó?

Hỏi : Làm thế nào để gửi mẫu virus đến CMC?

Hỏi : CMCIS có thể dùng chung được với những phần mềm Anti – Virus nào?

Trả lời : - Hiện tại CMCIS có thể chung sống hòa bình với tất cả các phần mềm Anti – Virus. Tuy nhiên có thể sẽ làm chậm máy hơn vì có thêm 1 chương trình thường trú và có can thiệp vào những tiến trình hoạt động của hệ thống hoặc nghi ngờ phần mềm AV kia là virus (KIS 7.0 nghi ngờ CMCIS là virus, Threatfire cảnh báo cmccore.exe là virus..)

Hỏi : Khi click đúp vào file.cmc thì hiện lên cửa sổ Open With.. Làm thế nào để mở file này?

Trả lời : Vào thư mục C:\Program Files\MegaSecurity\CMC\Internet Security\JAIL, nhấp phải chuột vào thư mục cần Restore-> chọn Properties-> chọn Tab General-> Chage-> Browse đến C:\Program Files\CMC\Internet Security\CVITools.exe-> chọn Open. sau đó bạn click đúp là có thể Restore được.

Hỏi : Sau đã chọn chế độ thoát hẳn CMC IS thì phần core vẫn chạy? chương trình update theo kiểu theo cơ chế nào? Vd như ngày 1 có 1 bản update, ngày 2 có 1 bản update, vậy nếu ngày 3 em mới chạy update thì nó có update được cho tất cả các ngày trước đó ko? hay chỉ update cho bản gần nhất? Còn nếu ta gộp dần các bản update, tức là update ngày 2 chứa update của ngày 1, vậy liệu file update có lớn dần không?

Trả lời : Có thể nói Update là một ưu thế vượt trội của CMCIS so với những phần mềm AV khác. Do sinh sau đẻ muộn so với các AV khác nên CMC IS rút được nhiều kinh nghiệm về công nghệ Update. Khả năng Update của CMC IS tóm gọn như sau:                                                    

+ Server có thể đưa ra cơ sở dữ liệu virus mới 5 phút một lần -> 1 ngày trung bình là gần 300 lần update.    + Client có thể kết nối bất cứ lúc nào (1 ngày, 1 năm) và luôn update bản INCREMENTAL, tức là chỉ download phần nào cần thiết phải download. CMCCore sẽ tự động "thảo luận" với Update server xem mình cần phải download phần nào, nén lại và download. Chính vì thế 1 ngày em Update chỉ tốn rất ít băng thông, ví dụ 1 ngày trung bình có 3000 mẫu Virus mới (trong đó có mẫu do người dùng gửi về), bạn sẽ chỉ phải download khoảng <20kb (nén, mã hóa, ...)   + Tất cả các module (kể cả core) đều có thể tự Update: giao diện, ngôn ngữ, trợ giúp.   - Server Update viết riêng chạy trên HTTP, tốn khoảng 4MB bộ nhớ và theo tính toán có thể hỗ trợ 1800 concurrent update connections (bọn anh không dùng Apache hay IIS)